Veelgestelde vragen - FAQ

Ons adres is Oeyvaersbosch 16-18, 2630 Aartselaar. Door onze gunstige ligging aan de A12 vlak bij Antwerpen zijn we makkelijk te bereiken. Op onze ruime parking is steeds een plekje vrij voor jouw auto. Zo kan je je nieuwe producten makkelijk inladen. Ook via het openbaar vervoer zijn we makkelijk te bereiken. De bushalte Aartselaar Oever bevindt zich slechts op enkele minuten wandelafstand van onze showroom.

Onze showroom is geopend van maandag tot en met zaterdag van 10:00 tot 18:00. Op zon- en feestdagen zijn we gesloten.

Je kan de nieuwste hardware bekijken, een bestelling plaatsen en/of ophalen of producten uittesten zoals een racing simulator, toetsenborden, headsets en meer. Onze specialisten helpen je bij het kiezen van de juiste componenten, geven advies en beantwoorden al je vragen. Daarnaast kan je ook hardware binnenbrengen om te laten repareren of samen met een medewerker op zoek gaan naar het probleem.

Heb je een vraag over je bestelling of zoek je meer informatie over een product? Dan kan je ons via volgende kanalen bereiken. We zijn bereikbaar van maandag tot en met zaterdag van 10:00 tot 18:00. Op zon- en feestdagen zijn we gesloten.

• Je kan fysiek langskomen in onze showroom
• Je kan ons bereiken via mail: info@alternate.be
• Je kan bellen of of een berichtje sturen via Whatsapp op het nummer 03 871 11 11
• Je kan ons bereiken via sociale media: Messenger en Instagram
• Je kan online een contactformulier invullen. Meer info vind je hier.

Bij ALTERNATE bieden we een groot aantal betaalmogelijkheden aan, zowel voor online aankopen als in onze showroom. Online betaal je makkelijk via Bancontact, Maestro, VISA, MasterCard, American Express, PayPal, via overschrijving of met een ALTERNATE cadeaubon. In de showroom kan je betalen via Bancontact, Maestro, VISA, MasterCard, American Express, elektronische Ecocheques (Edenred, Pluxee en Monizze) of met een ALTERNATE cadeaubon. Nog meer vragen over de betaalmethodes? Mogelijks vind je hier het antwoord. Gespreid betalen via kredietopening kan gedurende bepaalde periodes. Meer informatie vind je hier.

Bij ALTERNATE kan je heel wat dingen komen met elektronische ecocheques! Producten die je met ecocheques kan kopen, kan je herkennen aan het groene ecocheques-label op de productpagina. Voornamelijk zijn het producten die helpen je energie te besparen. Daarnaast kan je ook producten uit onze outlet betalen met elektronische ecocheques. In de ALTERNATE Outlet vind je leuke producten die een tweede kans verdienen. Elk product heeft zijn eigen verhaal en ondanks kleine gebreken werken deze producten doorgaans perfect.

Bovenaan de website vind je het icoon "Mijn account". Door hierop te klikken, opent een menu waarin je de optie "Account aanmaken" kunt selecteren. Volg vervolgens de stappen in het registratieformulier. Het aanmaken van een account neemt slechts enkele minuten in beslag.

Het hebben van een account bij ALTERNATE biedt een aantal voordelen. Je krijgt een overzicht van je bestellingen, je kan een verlanglijstje bijhouden, online bestellen gaat sneller en je kan bekijken welke producten je als laatste bekeken hebt.

ALTERNATE biedt op producten een wettelijke garantietermijn van 2 jaar. Indien je product binnen deze termijn problemen vertoont, kan je dit aan ons retourneren. Na ontvangst van het product wordt dit kosteloos uitgebreid getest door onze technische dienst. Indien het probleem door ons kan worden vastgesteld, zal het product voor jou worden vervangen, gerepareerd of terugbetaald. Indien het defect niet onder de garantie valt, is het mogelijk dat er kosten in rekening worden gebracht. Bij softwareproblemen kan de garantie, afhankelijk van de aard van het probleem, niet van toepassing zijn. Garantie geldt enkel voor producten die bij ALTERNATE België zijn aangekocht. De doorlooptijd van diagnose en herstelling hangt af van verschillende factoren en bedraagt gemiddeld drie tot acht weken. Wist je dat we bij ALTERNATE garantieverlenging aanbieden?

Wordt het defect veroorzaakt door ondeskundig gebruik of schade na aankoop (zogenaamde 'user abuse' of 'gebruikersschade'), dan vervalt het recht op garantie en is ALTERNATE niet aansprakelijk voor de defecten. In dat geval kan een herstelling soms nog wel worden uitgevoerd, maar alle kosten hiervoor worden aan de klant aangerekend.

Voor custom-built pc's geldt eveneens twee jaar wettelijke garantie op de volledige assemblage. Afhankelijk van de gebruikte onderdelen kan er op afzonderlijke componenten een langere fabrieksgarantie van toepassing zijn.

Indien het herroepingsrecht van toepassing is, dan heb je als klant het recht om binnen een termijn van 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Enkel artikelen die zich in nieuwstaat bevinden, samen met alle toebehoren en gebruiksaanwijzingen komen in aanmerking voor volledige terugbetaling. Indien aan één of meerdere voorwaarden niet wordt voldaan, kan een waardevermindering in rekening worden gebracht. Meer informatie over het retourneren van een product vind je hier.

Uiteraard. Ook als je jouw product niet bij ALTERNATE hebt gekocht kunnen we proberen om dit product te herstellen, enkel geldt de garantie dan niet meer op dat product.

Onze techniekers aan de servicebalie voeren eerst een korte inspectie uit op basis van de klachtomschrijving. Het product wordt dan binnen genomen voor een uitgebreide diagnose door onze technische dienst. Na de diagnose informeren we je over het resultaat en de nodige stappen om jouw klacht te verhelpen en de kosten die hierbij horen. Je krijgt ook een verwachte verwerkingstermijn.

ALTERNATE biedt een uitgebreid pakket aan extra services om je pc-ervaring zorgeloos en op maat te maken. Zo kun je bij ons terecht voor de volledige assemblage van een pc op maat, waarbij onze PC-Builder je helpt om de juiste, compatibele onderdelen te selecteren die passen bij jouw wensen en budget. Heb je al een bestaande pc, dan verzorgen we ook herassemblage en zelfs de installatie of het onderhoud van custom waterkoeling voor topprestaties en optimale koeling.

Voor wie graag het maximale uit zijn systeem haalt, bieden we overclocking en een grondige 48-uur stresstest om de stabiliteit van je nieuwe build te garanderen. Ook voor diagnose van pc's of laptops, het stofvrij maken van je systeem en het uitvoeren van een BIOS-upgrade kun je bij ALTERNATE terecht. Wil je een component laten installeren of vervangen, dan voorzien we zowel eenvoudige als complexe installaties, inclusief onderzoek bij eventuele problemen.

Daarnaast helpen we je graag met het gebruiksklaar maken van je nieuwe pc of laptop, het installeren of herinstalleren van besturingssystemen en software en het maken van een complete back-up van je gegevens. Zelfs game deployment en snelle basisingrepen aan de servicebalie behoren tot de mogelijkheden. Zo biedt ALTERNATE een totaaloplossing voor elke pc-gebruiker, van beginnende gamer tot veeleisende professional. Voor een overzicht van onze services en bijhorende prijzen kan je hier terecht.

De leveringstermijn is afhankelijk van de beschikbaarheid van de producten. Een actueel overzicht van de voorraad en levertijden vind je hier.

Wanneer een product niet op voorraad is, maar wel een specifieke levertermijn vermeld heeft, wordt het bij besteld bij onze leverancier of fabrikant. De klant wordt onmiddellijk geïnformeerd over de verwachte levertijd.

Mogelijk wel. We bieden heel wat producten aan met gratis verzending, dit staat duidelijk aangegeven bij het product. Als er geen gratis verzending is, zullen de verzendkosten worden vermeld bij het afrekenen van je bestelling. ALTERNATE levert enkel in België, Nederland en Luxemburg. Hierbij wordt steeds het lokale btw-tarief gevolgd. De verzendkosten voor leveringen buiten België kunnen afwijken van de verzendkosten die op de website worden getoond.

Ja, je kan online bestellingen afhalen in onze showroom. Bestel je online een product, maar heb je het dringend nodig? Als je product op voorraad is, kan je het binnen 30 minuten afhalen in de showroom in Aartselaar. Is het product niet op voorraad? Dan moet je wachten tot het bij ons geleverd wordt. Je ontvangt van ons een bevestiging zodra je bestelling kan worden afgehaald.

Klachten kunnen eenvoudig worden ingediend via e-mail naar klachten@alternate.be. Vermeld duidelijk je klantnummer en de reden waarom je niet tevreden bent. Ons team neemt vervolgens zo spoedig mogelijk contact op om de situatie te beoordelen en tot een oplossing te komen.

Wij vinden het bij ALTERNATE belangrijk om feedback te krijgen van onze klanten. Waar zijn we goed in? Wat kan er beter? Help ons om onze service nog beter te maken door een review achter te laten. Heb je bij ons een product gekocht waar je tevreden van bent? Of was het toch anders dan je verwacht had? Dan laat je makkelijk een product review onderaan de pagina van elk product achter. Daarnaast kan je ook een review over ALTERNATE achterlaten op Trustpilot, Facebook, Google, Tweakers of Trustprofile.

In geval van transportschade of ontbrekende onderdelen verzoeken wij je om dit binnen 48 uur na ontvangst te melden via info@alternate.be. Zo kunnen wij de afhandeling snel in gang zetten en zorgen voor een passende oplossing.

Gedurende het jaar zijn er heel wat prijspromoties, win-acties of gratis producten te scoren bij ALTERNATE. Op de Acties-pagina op de website vind je een handig overzicht van de lopende acties. Daarnaast zijn er vaste periodieke acties tijdens de soldenmaanden van januari en juli of in november tijdens Black Friday.

Bekijk zeker deze pagina van tijd tot tijd of hou onze sociale media-pagina's in het oog om mee te doen aan een giveaway.

Op deze pagina vind je een overzicht van alle vacatures die open staan bij ALTERNATE. Neem een kijkje en solliciteer als je een vacature vindt die bij je past.

Ben je een gamer met een groeiende online community? Dan kunnen we mogelijk samenwerken! Of zoek je nog een bedrijf dat jouw goede doel wil steunen door bijvoorbeeld prijzen te bieden? Stuur een mailtje naar sponsoring@alternate.be met je vraag en duidelijke verwijzing naar je website, sociale media, ... en wie weet spreken we elkaar later.